Politica de rambursare

Doriti sa efectuati modificari sau sa returnati achizitia dvs.? Suntem bucurosi sa va ajutam. Puteti schimba sau returna achizitia dvs. pana la 30 de zile de la data livrarii.

Procesul de returnare in 5 pasi simpli:

1. Trimiteti-ne un e-mail la info@elorabijoux.com si spuneti-ne daca doriti sa schimbati sau sa returnati produsul (produsele). Va vom trimite formularul nostru de retur.

2. Completati formularul de retur. Specificati clar ce articole doriti sa returnati si daca preferati sa le schimbati sau sa solicitati o rambursare.

3. Livrați coletul la transportatorul ales de dvs. in termen de 30 de zile de la primire.

4. Dupa ce primim returul, vom procesa cererea dvs. in termen de 10 zile lucratoare. Va vom tine la curent prin e-mail.

5. In cazul in care un client respinge coletul in momentul livrarii, se va aplica o taxa suplimentara pentru prelucrarea ulterioara a coletului.

Intrebari frecvente

Care sunt conditiile pentru returnari?

Politica noastra de retur va permite sa returnati comanda in termen de 30 de zile de la primire, fara a fi necesara o justificare. Articolele trebuie returnate in stare neutilizata, cu etichetele inca atasate. Elora Bijoux nu accepta returnari ale articolelor achizitionate in cadrul promotiilor speciale. Costurile de expediere nu sunt rambursabile.

Care este costul retururilor?

Costul retururilor este suportat de client si depinde de transportator si de tara din care se face returul.

Cat timp dureaza procesarea unui schimb de produse?

Daca va indicati dorinta de a efectua un schimb atunci cand inregistrati returul, vom demara imediat procesul, astfel incat schimbul sa poata avea loc in cateva zile.

Ce fac daca produsul pe care doresc sa il schimb nu mai este disponibil?

Contactati echipa noastra de servicii pentru clienti la info@elorabijoux.com pentru a afla ce optiuni sunt disponibile. Daca produsul nu mai este in stoc, va vom contacta pentru a gasi o solutie.

Ce trebuie sa fac daca un produs este livrat defect sau deteriorat?

Va rugam sa trimiteti un mesaj la info@elorabijoux.com cu o fotografie a reclamatiei. Echipa noastra de servicii pentru clienti va lucra cu dvs. pentru a gasi o solutie cat mai curand posibil.

Cat timp dureaza procesarea unei rambursari?

Odata ce primim returul, il vom procesa in termen de 10 zile lucratoare. Va vom informa odata ce rambursarea a fost procesata. Va rugam sa retineti ca rambursarea poate dura pana la 3 zile pentru a fi reflectata in contul dvs. bancar.

Unde pot gasi numarul meu de comanda?

Numarul dvs. de comanda poate fi gasit in e-mailul de confirmare pe care l-ati primit dupa efectuarea achizitiei. Daca nu ati primit acest e-mail, echipa noastra de servicii pentru clienti va fi bucuroasa sa va ajute la info@elorabijoux.com.

Contact

Pentru orice intrebare legata de returnari sau rambursari, ne puteti contacta:

Email: info@elorabijoux.com

Website: www.elorabijoux.com